Rückgabebedingungen

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, ist es notwendig, zuvor unseren Kundenservice per E-Mail unter sales@mantisbros.gr zu kontaktieren.

Bitte geben Sie zur Vereinfachung des Prozesses Ihre Bestellnummer an.

Das Unternehmen unterstützt den E-Commerce, indem es Ihnen die Möglichkeit bietet, fehlerhafte Produkte unter den folgenden Bedingungen zurückzugeben und umzutauschen:

1. Rückgaben aufgrund von Lieferfehlern
Wenn gelieferte Produkte von den bestellten abweichen (im Typ, in der Menge oder den vereinbarten Eigenschaften), muss der Kunde die Artikel zur Überprüfung und Bestätigung des Fehlers zurücksenden. In solchen Fällen übernimmt das Unternehmen sowohl die Rücksendekosten als auch die Kosten für den erneuten Versand der korrekten Produkte, vorausgesetzt, die Rückgabe erfolgt gemäß den Anweisungen des Unternehmens.

2. Rückgaben bei Mängeln bei der Lieferung

Der Kunde hat sieben (7) Kalendertage ab Erhalt der Produkte Zeit, ein fehlerhaftes Produkt zurückzusenden. Das Produkt muss sich in gutem Zustand befinden und alle Originaldokumente sowie die Verpackung enthalten. In diesen Fällen gelten folgende Bedingungen:

• Das fehlerhafte Produkt wird vom Unternehmen geprüft, um den Mangel zu bestätigen.
• Wird der Mangel bestätigt, kann das Produkt entweder durch ein neues, ähnliches Produkt oder ein anderes Produkt von gleicher Qualität und gleichem Preis ersetzt werden. Wenn der Kunde keinen Ersatz wünscht, kann er eine Rückerstattung verlangen. Die Rückerstattung erfolgt mit der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode.
• Bei Zahlungen mit Kreditkarte informiert das Unternehmen die Bank über die Stornierung der Transaktion. Die Bank wird daraufhin alle notwendigen Maßnahmen gemäß der Vereinbarung mit dem Kunden ergreifen, um die Belastung rückgängig zu machen. Das Unternehmen haftet nicht für den Zeitrahmen oder die Art und Weise der Rückabwicklung, da diese durch die Bedingungen der genannten Vereinbarung bestimmt werden.
• Bei Barzahlungen erfolgt die Rückerstattung im Geschäft des Unternehmens.
• Die Versand- und Rücksendekosten für den Ersatz trägt das Unternehmen.
• Werden Produkte beschädigt oder unvollständig zurückgegeben, kann das Unternehmen Schadenersatz vom Kunden verlangen oder die Rückgabe ablehnen. Die Höhe des Schadenersatzes richtet sich nach dem Zustand der Produkte.

3. Rückgaben von einwandfreien Produkten – Widerrufsrecht

• Der Käufer hat das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung des Produkts oder – bei separater Lieferung mehrerer Produkte – nach Lieferung des letzten Produkts der Bestellung zu widerrufen. Dieser Widerruf erfordert keine Begründung und bringt keine finanziellen Belastungen mit sich, sofern das Produkt im Originalzustand mit sämtlichem Zubehör, Begleitdokumenten und unbeschädigter Verpackung zurückgesandt wird. Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn die Versandkosten zum Käufer und die Rücksendekosten vollständig bezahlt sind. Der Käufer muss den vom Unternehmen für den Versand bezahlten Betrag sowie die Rücksendekosten vollständig erstatten.
• Die Widerrufserklärung muss schriftlich oder elektronisch erfolgen, und das Unternehmen muss den Erhalt der Erklärung bestätigen. Nach Eingang der Erklärung ist das Unternehmen verpflichtet, den erhaltenen Betrag innerhalb von 20 Tagen nach Rückgabe der Produkte zu erstatten.
• Versandkosten werden nicht erstattet, wenn der Käufer eine Lieferung per Kurier gewählt hat.
• Rückerstattungen erfolgen mit der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen informiert das Unternehmen die Bank über die Transaktionsstornierung. Die Bank ergreift daraufhin alle erforderlichen Maßnahmen, ohne weitere Verantwortung des Unternehmens. Das Unternehmen haftet jedoch nicht für den Zeitrahmen oder die Art der Rückabwicklung, da diese durch die Bedingungen der Vereinbarung bestimmt werden.
• Der Käufer ist verpflichtet, das Unternehmen zu entschädigen, wenn das Produkt über das hinaus genutzt wurde, was erforderlich ist, um dessen Eigenschaften festzustellen. Die Produkte sollten gemäß den Informationen auf der Verpackung und den Anweisungen des Unternehmens geprüft werden. Diese Prüfung darf ohne Öffnen der Verpackung oder Aktivieren des Produkts erfolgen. Wird die Verpackung geöffnet oder das Produkt verwendet, verliert es an Wert und gilt als gebraucht; der Käufer muss für diese Wertminderung eine Entschädigung leisten. Bei Meinungsverschiedenheiten kann das Unternehmen eine einvernehmliche Regelung mit dem Kunden treffen.
• Werden Produkte beschädigt oder unvollständig zurückgegeben, kann das Unternehmen Schadenersatz vom Käufer verlangen oder die Rückgabe ablehnen. Die Höhe des Schadenersatzes richtet sich nach dem Zustand der Produkte.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Produkte, die als „STOCKHOUSE“ gekennzeichnet sind oder nach Kundenspezifikationen angepasst wurden (z. B. Kabelzuschnitte), sowie Produkte, die als „Auf Anfrage erhältlich“ markiert sind, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

5. Produktgarantie
Einige Produkte enthalten eine Herstellergarantie und ein Benutzerhandbuch. Das Unternehmen bietet keine zusätzliche Garantie an. Herstellergarantien gelten ab dem Kaufdatum und können eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz unter folgenden Bedingungen umfassen:

• Ein Kaufnachweis und die Herstellergarantie müssen vorgelegt werden.
• Die festen Bestandteile des Geräts dürfen nicht verändert worden sein.
• Schäden, die unter die Bedingungen der Herstellergarantie fallen, sind nicht ausgeschlossen.